Widerrufsrecht

Rückgabe & Erstattung

Unser freiwilliges 30-Tage-Rückgabeversprechen

Wir stehen hinter unserem Produkt. Deshalb gewähren wir dir zusätzlich zu deinem gesetzlichen Widerrufsrecht eine freiwillige Rückgabefrist von 30 Tagen ab Erhalt der Ware. Wenn CanoPaw nicht zu dir und deinem Hund passt, genügt eine formlose E-Mail an info@canopaw.com innerhalb dieser Frist.

Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt bestehen

Unabhängig von unserem freiwilligen Rückgabeversprechen steht dir als Verbraucher das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen gemäß § 355 BGB zu. Dieses Recht wird durch unser freiwilliges Versprechen weder eingeschränkt noch ersetzt — es gilt zusätzlich.

Alle Einzelheiten sowie das Muster-Widerrufsformular findest du in unserer Widerrufsbelehrung in den AGB.

Voraussetzungen für die freiwillige Rückgabe

Eine Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen 30-Tage-Versprechens wird akzeptiert, wenn:

die Anfrage innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgt,
der Napf gereinigt und in einem verkaufsfähigen Zustand ist,
die Rücksendung in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Schutzverpackung erfolgt.

Artikel, die offensichtlich durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurden, sind von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen.

Diese Voraussetzungen gelten ausschließlich für unser freiwilliges Versprechen. Beim gesetzlichen Widerruf innerhalb von 14 Tagen gelten die gesetzlichen Regelungen.

So leitest du eine Rückgabe ein

Sende eine E-Mail an info@canopaw.com mit deiner Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Grundes.
Unser Kundenservice meldet sich innerhalb von 1–2 Werktagen mit weiteren Anweisungen.
Sende den Napf an die untenstehende Adresse.

Rücksendeadresse:
CanoPaw
Kajlovec 96
747 41 Hradec nad Moravicí
Tschechische Republik

Bitte sende die Ware nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück.

Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir dir den vollständigen Kaufpreis auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Da wir versandkostenfrei liefern, entspricht der Kaufpreis dem von dir gezahlten Gesamtbetrag.

Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung. Wir behalten uns vor, die Erstattung bis zum Eingang der Ware zurückzuhalten.

Rücksendekosten

Du trägst die Kosten, wenn der Grund auf persönlichen Präferenzen beruht:

Nichtgefallen
irrtümliche Bestellung
Meinungsänderung

Wir übernehmen die Kosten, wenn:

der Artikel einen Produktionsfehler aufweist,
der Artikel beschädigt geliefert wurde,
ein falscher Artikel geliefert wurde.

In diesen Fällen kontaktiere uns bitte vorab per E-Mail an info@canopaw.com mit Fotos des Defekts oder Fehlers.

Ausnahmen

Von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen sind Artikel, die durch unsachgemäße Verwendung, Fremdeinwirkung oder fehlende Pflege beschädigt wurden. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.

Kontakt

Bei Fragen zur Rückgabe erreichst du uns unter info@canopaw.com. Wir antworten innerhalb von 1–2 Werktagen.